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媒体报道

点燃青春激情 微笑温暖患者

日期:2019-08-19 11:05
  微笑意味着理解和友善,微笑意味着真诚和友爱,微笑是社会的和谐音符,微笑是医者洒给患者的温暖阳光,微笑是在病人踏入医院大门首先映入眼帘的导医迎面而来的热情。在医院1+2文件精神指导下,构建和谐医患关系理念,近两年来,我们导医的微笑服务,成为了好德医院的一道亮丽的风景线。
  在顺境中微笑容易,在逆境中微笑难,但我们门诊导医姐妹们做到了不管遇到什么情况都能始终保持微笑。
  当患者初到医院由于对医院环境感到陌生……
  难以找到就诊的科室……
  对办理各种就诊手续不熟悉……
  对体检项目不清楚……
  因病情无法准确找到合适的医生,或不知道挂什么科室的时候……
  这些时候我们的导医都以热情的服务、甜美的微笑和耐心的引导,用自己的人格魅力来为患者解决所有的麻烦,真正做到了立足本岗位,为患者真诚的服好务,为好德医院的发展奉献自己的一份力量。
  给予患者最好的服务,是一名导医立足本职工作的根本,要首先从自身做起。6月13日晚上7时,一名女性患者表情痛苦的来到导医台向我咨询“你们的急性阑尾炎大概需要花费多少钱?是否可保守治疗,如果手术是动刀还是微创?”
  我及时的了解了病人的情况后,一边安抚病人,一边马上电话向外科副主任胡存兵咨询,胡主任了解情况后告知我这种情况比较紧急,且随时可能发生急性阑尾炎的病变,甚至穿孔,建议马上手术。挂掉电话,我立即将情况告知患者,刚开始患者还是比较犹豫,不太信任,在经过我的耐心和多方面的劝解,并告知急性阑尾炎的危害性,经过较长时间的反复沟通后,病人终于同意住院手术,入院后我仍然护送患者做完各类检查,晚上九时病人进入手术室,十时三十分,我又同手术室护士将患者送入病房。这时闻讯赶来的家属万分感谢医院的热情服务和及时的成功手术。
  "急病人之所急,想病人之所想"是我们的服务宗旨。在工作中,品尝酸甜苦辣的人生百味,体会到了它给我带来的快乐与充实,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕病人的一句"谢谢",都会给我带来无尽的欢乐。然而,在工作中并非都是快乐的,有的病人会因情绪所致,破口大骂,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那都是假话。如果我们可以换个位置为病人想一下,他们因为看病,病痛给自己带来的折磨,故而脾气急躁,我们是应该理解的。或许在他人眼里我们不像主诊医生那样引人注意,可是在医院里,它同样代表了一种力量,更代表了一种形象。短短的服务两个字,却也蕴含着沉甸甸的责任感,做好导医工作,为病患指路导航!这就要求我们导医要拥有良好的心理素质,熟练的业务知识,与病人进行沟通,避免不必要的误解。记得有人曾经说过这样一句话:"微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。"这句话要铭记在心。
  给大家一个微笑,因为我们是洁白的云,在蔚蓝的天空上给人们带来舒畅;给大家一个微笑,我们就会像山野中的小草,执着的追随生命的阳光;给大家一个微笑,因为我们是郁郁葱葱的大树,为人们遮挡生命的烈焰;给大家一个微笑,我们会像水中的白莲,把苦涩留藏在心底,把芬芳溢满人间!我们导医也将用微笑的方式立足本岗位,开启好德医院的服务之窗。(导医台 刘永琼)
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